Những câu hỏi thường gặp

Viettel Telecom là nhà cung cấp dịch vụ di động phân phối các loại máy BlackBerry chính hãng và dịch vụ PushMail duy nhất tại Việt Nam

Những câu hỏi thường gặp:

1. Giải pháp BlackBerry™ là gì? Giải pháp này có tính năng gì?
{slide=Trả lời: Chọn}BlackBerry™ là giải pháp không dây dành cho doanh nghiệp hàng đầu thế giới được phát triển bởi hãngResearch in Motion Ltd. (RIM) giúp cho khách hàng có thể giữ liên lạc và kết nối thông tin bất kỳ lúc nào ở bất cứ nơi đâu.Đây là giải pháp tổng thể cho khách hàng trên toàn thế giới với các tính năng bảo mật và truy cập từ xa đến các ứng dụng của doanh nghiệp như :

Email
Dữ liệu của doanh nghiệp
Điện thoại
SMS
Truy cập web
Các tính năng tổ chức
Các tính năng đa phương tiện

Giải pháp BlackBerry™ đi kèm với điện thoại di động thông minh giúp khách hàng có thể sử dụng email « tức thì « . Theo đó email sẽ được Push (đẩy) về thiết bị đầu cuối của khách hàng thông qua hạ tầng mạng dữ liệu không dây nền GPRS /EDGE trên toàn quốc và cả nước ngoài (đối với các nước có thoả thuận roaming data). Khách hàng có thể sử dụng cả email của doanh nghiệp cũng như các hòm mail cá nhân và duyệt web.{/slide}
2. Công nghệ Pull và Push là gì?
{slide=Trả lời: Chọn} "Công nghệ Pull - Kéo" – Khi khách hàng đăng nhập vào hòm mail và yêu cầu đọc các thông tin có trong email, trong trường hợp này khách hàng đang PULL – kéo email về để sử dụng. Tác vụ này yêu cầu khách hàng phải đăng nhập và kết nối với server mail hoặc website mail đó (VD: mail Yahoo) thì mới có thể tiếp cận được với các thông tin trong hòm mail.

Trong "công nghệ Push – Đẩy" khi có email mới xuất hiện trong hòm mail của khách hàng, email đó sẽ được tự động PUSH – Đẩy về máy điện thoại của khách hàng thông qua mạng GPRS/EDGE. Khách hàng không cần phải đăng nhập hoặc trải qua các bước như trong quá trình PULL email. Khách hàng chỉ cần nhập mật khẩu 1 lần lúc kích hoạt dịch vụ và tất cả quá trình về sau đều là tự động, khách hàng sẽ luôn luôn kết nối với hệ thống thông tin, chỉ cần khách hàng đang trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE.{/slide}
3. Giải pháp BlackBerry™ hoạt động với công nghệ PULL hay PUSH?
{slide=Trả lời: Chọn}BlackBerry™ hoạt động với công nghệ PUSH.{/slide}
4. Giải pháp BlackBerry™ hoạt động như thế nào?
{slide=Trả lời: Chọn}BlackBerry™ hoạt động dựa trên mạng Viettel GPRS. Thông qua mạng GPRS của Viettel, khách hàng có thể gửi và nhận email bằng máy điện thoại thông minh BlackBerry™ Smartphone.{/slide}
5. Làm thế nào mà giải pháp BlackBerry có thể tích hợp với địa chỉ email có sẵn?
{slide=Trả lời: Chọn}BlackBerry™ có 2 giải pháp riêng dành cho khách hàng doanh nghiệp và khách hàng bình thường.
a) BlackBerry™ Enterprise Server (BES) – giải pháp cho khách hàng doanh nghiệp
Đây là giải pháp thích hợp dành cho các doanh nghiệp lớn và vừa

Tích hợp với hệ thống email sẵn có (Microsoft Exchange, Lotus Domino hoặc Novell GroupWise)
Có bộ phận IT để hỗ trợ và xử lý các tình huống nghiệp vụ
Những khách hàng luôn quan tâm đến độ chính xác, an toàn và bảo mật của thông tin.
Muốn nhân viên có thể truy cập và kho dữ liệu doanh nghiệp (CRM,SFA,ERP...) từ bất cứ nới đâu với độ bảo mật cao.

b) BlackBerry™ Internet Service – Dịch vụ dành cho khách hàng cao cấp (Cho phép khách hàng khởi tạo tối đa 10 tài khoản email)
Giải pháp này thích hợp cho

Doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng email từ ISP (VD: mail viettel.vn) hoặc email thông thường như yahoo, gmail …
Doanh nghiệp không có đội ngũ IT hoặc server mail riêng.
Những khách hàng cá nhân
Dành cho bất kỳ ai luôn muốn kết nối mọi nơi mọi lúc.

Những tổ chức đã có sẵn server mail riêng vẫn có thể tích hợp những hệ thống mail thông dụng như Yahoo, Gmail … thông qua giải pháp mở rộng cùa BES{/slide}
6. Tôi có thể sử dụng email của của công ty với máy điện thoại BB ngay cả khi công ty tôi không cài đặt BES không?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng có thể sử dụng thông qua giải pháp “Desktop Redirector Software”. Tuy nhiên giải pháp này chỉ có thể thực hiện nếu server mail của công ty khách hàng là Microsoft Exchange mail server và bộ phận IT của công ty khách hàng cho phép truy nhập mail từ địa chỉ bên ngoài thì khách hàng có thể sử dụng email bình thường với giải pháp BIS.{/slide}
7. Dịch vụ BlackBerry™ có thể hoạt động với hệ thống mail Lotus Domino/Microsoft Exchange/ Novell GroupWise được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Có, dịch vụ BlackBerry™ hoạt động với Lotus Domino và Microsoft Exchange cũng như Novell GroupWise.{/slide}
8. Dịch vụ BlackBerry™ có thể hoạt động với các email cá nhân của tôi như Yahoo / Gmail / Hotmail … được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Có, dịch vụ này có thể chạy trên bất cứ email POP3 nào. {/slide}
9. Dịch vụ BlackBerry™ có thể sử dụng với máy tính MAC được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Dịch vụ BlackBerry™ làm việc trên nền Windows 95/98, Windows NT và Windows 2000/XP. Dịch vụ BlackBerry™ hiện tại không hỗ trợ máy tính MAC.{/slide}
10. Tôi có thể chuyển dịch vụ BlackBerry™ từ BIS sang BES được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Có, chi tiết xin mời khách hàng liên hệ đường dây nóng phục vụ khách hàng BlackBerry tại số ĐT: 0983 198198.{/slide}
11. Tôi có thể chuyển nhượng dịch vụ BlackBerry™ của mình cho người thân được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Có 10 địa chỉ email có thể kích hoạt hoặc đóng lại với dịch vụ BIS. Khách hàng có thể xoá bỏ các địa chỉ email cá nhân của mình và chuyển nhượng lại cho người thân. Người được chuyển nhượng nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ sẽ phải sử dụng mạng di động Viettel và liên hệ với TT GĐKH để tiếp nhận quyền sử dụng.{/slide}
12. Giải pháp BlackBerry™ khác biệt với các giải pháp email di động khách ở chỗ nào?{slide=Trả lời: Chọn}

BlackBerry™ emails được PUSH đến máy ĐT thông minh cùa khách hàng trong khi các giải pháp email khác là PULL giúp cho khách hàng tiếp cận được với thông tin một cách nhanh chóng, an toàn và chính xác nhất.
BlackBerry™ hỗ trợ Lotus Domino, MS Exchange và Novell GroupWise.
BlackBerry™ có nhiều tính năng bảo mật hơn các giải pháp email di động khác
BlackBerry™ là một giải pháp tổng thể từ phần mềm cho đến thiết bị đầu cuối. {/slide}

13. Phí sử dụng dịch vụ BlackBerry™ là bao nhiêu?
{slide=Trả lời: Chọn}Viettel cung cấp các gói giá như sau :
Dịch vụ    Giá bán (đ/tb/tháng)
Giá dịch vụ BIS
Thông thường (cướcGPRS như gói GPRS1)    450,000đ

Sử dụng kèm theo gói GPRS Unlimited 550,000đ

Giá dịch vụ BES
Thông thường (cướcGPRS như gói GPRS1) 600,000đ

Sử dụng kèm theo gói GPRS Unlimited    700,000đ
Đối với khách hàng doanh nghiệp mời liên hệ đường dây nóng bán hàng để biết thêm chi tiết về khảo sát và lắp đặt hệ thống.{/slide}
14. Tôi có phải đặt cọc tiền để sử dụng dịch vụ BlackBerry™ không?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng không cần phải đặt cọc tiền sử dụng dịch vụ Black Berry ™.{/slide}
15. Số tiền sử dụng dịch vụ của tôi sẽ tính dựa trên lưu lượng sử dụng hay cố định theo tháng?
{slide=Trả lời: Chọn}Phí sử dụng dịch vụ BlackBerry™ tuỳ theo gói cước mà khách hàng đã đăng ký, với gói BIS2 khách hàng sẽ trả 1 khoản phí nhất định hàng tháng, với gói BIS1 thì sẽ dựa trên lưu lượng thông tin mà khách hàng đã sử dụng.{/slide}
16. Tốc độ truyền dữ liệu là bao nhiêu?
{slide=Trả lời: Chọn}Tốc độ truyền dữ liệu phụ thuộc vào tốc độ chuẩn của công nghệ GPRS/EDGE. Tuy nhiên giải pháp BlackBerry™ sử dụng công nghệ tối ưu hoá để giảm thiểu dung lượng cần thiết nên tốc độ truy cập sẽ nhanh hơn nhiều, giúp khách hàng có thể truy cập thông tin gần như ngay lập tức.{/slide}
17. Tôi có cần phải đào tạo đặc biệt để có thể sử dụng dịch vụ BlackBerry™ không?
{slide=Trả lời: Chọn}Không cần khoá đào tạo đặc biệt nào, giải pháp BlackBerry™ rất thân thiện với người sử dụng, chỉ với nửa ngày làm quen là khách hàng có thể sử dụng thành thạo các ứng dụng trên máy điện thoại thông minh BlackBerry™.{/slide}
18. Dịch vụ này có thể hoạt động offline kể cả khi không có kết nối GPRS từ Viettel được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Không, dịch vụ này không làm việc offline. Khách hàng phải di chuyển trong khu vực phủ sóng GPRS/EDGE của Viettel. Nếu không khách hàng chỉ có thể đọc được các email cũ mà không thể nhận được các email mới.{/slide}
19. Dữ liệu của tôi được bảo mật thế nào với BES?
{slide=Trả lời: Chọn}Đối với khách hàng doanh nghiệp, phần mềm BES sẽ được cài đặt trong hệ thống email và nằm sau tường lửa của doanh nghiệp nên có phần nào phụ thuộc vào độ mạnh yếu của hệ thống máy chủ của doanh nghiệp. Tuy nhiên khi một email được gửi/nhận ra ngoài sẽ được mã hoá với công nghệ AES đã được chứng nhận trên toàn thế giới nên dữ liệu sẽ được đảm bảo an toàn tuyệt đối.{/slide}
20. Nếu máy điện thoại BlackBerry™ của tôi bị mất, làm thế nào tôi có thể bảo vệ dữ liệu của mình?
{slide=Trả lời: Chọn}Nếu điện thoại BlackBerry™ của khách hàng bị mất, khách hàng có thể xoá toàn bộ dữ liệu trên điện thoại từ xa (chỉ áp dụng cho các máy sử dụng dịch vụ BES){/slide}
21. Dịch vụ này có hỗ trợ các file Microsoft office không?
{slide=Trả lời: Chọn}Có, dịch vụ BB hỗ trợ tất cả các file được tạo ra bởi phần mềm Microsoft Office. {/slide}
22. Tôi có thể chỉ sử dụng dịch vụ dữ liệu BlackBerry™ mà không sử dụng dịch vụ thoại được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Có, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ dữ liệu email mà không cần sử dụng dịch vụ thoại, tuy nhiên khách hàng vẫn phải đóng tiền cước thuê bao trả sau hàng tháng để duy trì số thuê bao.{/slide}
23. Dịch vụ này được cung cấp ở những tỉnh/thành phố nào?
{slide=Trả lời: Chọn}Dịch vụ có mặt trên toàn quốc, miễn là nơi khách hàng sử dụng nằm trong vùng phủ sóng GPRS/EDGE. Tuy nhiên khách hàng chỉ có thể đăng ký sử dụng dịch vụ tại HNI,HCM và DNG, chi tiết mời tham khảo báo chí, tờ rơi và website vietteltelecom.vn{/slide}
24. Tôi có thể mở tập tin đính kèm bằng máy BlackBerry không? Tôi có thể sửa những file đính kèm đó và gửi đi không?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng có thể mở các file đính kèm như Word, Excel, PowerPoint, PDF, GIF và JPEG trên máy BlackBerry™. Tuy nhiên khách hàng sẽ không thể sửa được những tập tin đính kèm đó vì phần mềm tiêu chuẩn không hỗ trợ. Nhưng bằng các phần mềm ngoài khách hàng có thể sửa lại các tập tin theo ý muốn.{/slide}
25. Công ty tôi có thể đăng ký sử dụng dịch vụ ở đâu?
{slide=Trả lời: Chọn}Mời khách hàng liên hệ TT KHDN hoặc gọi điện thoại tới số 0462.555.888 or 086.555.888 {/slide}
26. Dịch vụ BlackBerry hoạt động dựa trên nền công nghệ GPRS/EDGE hay GSM?
{slide=Trả lời: Chọn}Dịch vụ BlackBerry™ hoạt động dựa trên nền Viettel GPRS/EDGE.{/slide}
27. Hiện tại có nhà cung cấp dịch vụ mạng nào tại Việt Nam có dịch vụ này?
{slide=Trả lời: Chọn}Không, dịch vụ này hiện tại chỉ duy nhất có Viettel cung cấp.{/slide}
28. Tôi có thể sửa file Excel hoặc Word ở BlackBerry™, lưu lại và sau đó gửi email đi được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng không thể sửa file đính kèm trên máy điện thoại BlackBerry™. Khách hàng chỉ có thể xem nội dung của file đính kèm.{/slide}
29. Tôi có thể in tài liệu hoặc thư trong máy BlackBerry™ của tôi được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng không thể làm việc này. Tuy nhiên có nhiều phần mềm hỗ trợ của các hãng khác có thể giúp quý khách thực hiện điều này.{/slide}
30. Tôi có thể xem được hình ảnh với định dạng JPEG trong khi lướt web bằng điện thoại BlackBerry™ được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng có thể xem hình ảnh định dạng JPEG khi lướt web bằng điện thoại BlackBerry™.{/slide}
31. Vậy những phần mềm hỗ trợ của các hãng khác là gì, tôi có thể mua ở đâu?
{slide=Trả lời: Chọn}Trên internet có rất nhiều phần mềm hỗ trợ cho điện thoại BlackBerry từ trình duyệt web, soạn thảo văn bản cho đến cả trò chơi. Những phần mềm này có thể được mua từ mạng internet, tuy nhiên khách hàng nên chú ý rằng việc cài đặt phần mềm hỗ trợ từ các hãng khác có thể ảnh hưởng đến điều khoản bảo hành của sản phẩm.{/slide}
32. Tôi có thể tải các tập tin đính kèm khi truy cập vào hòm mail điện tử bằng trình duyệt của máy được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Có, khách hàng có thể tải các tập tin thông dụng như Microsoft Office, PDF, JPEG và GIF.{/slide}
33. Đường dây nóng hỗ trợ dịch vụ BlackBerry là số bao nhiêu?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng có thể gọi 0983198198 hoặc 0989198198 từ máy điện thoại BlackBerry.{/slide}
34. Máy điện thoại thông minh BlackBerry™ có điểm gì khác biệt so với các máy điện thoại thông minh khác?
{slide=Trả lời: Chọn}Trê n thị trường hiện có rất nhiều loại điện thoại thông minh được sản xuất để phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau của khách hàng. Điện thoại thông minh BlackBerry khác biệt ở chỗ nó được làm ra để phục vụ chủ yếu cho các tính năng văn phòng, thiết kế nhỏ gọn và dung lượng pin lâu giúp cho các khách hàng có thể làm việc tại bất kỳ nơi đâu.{/slide}
35. Tôi có thể mua điện thoại BlackBerry ở đâu?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng có thể mua điện thoại thông minh BlackBerry tại các địa chỉ sau:
Hà Nội: 70 Trần Hưng Đạo
Đà Nẵng: 7 Pastuer.
Hồ Chí Minh: 26 Cao Thắng và 285 Cách Mạng tháng 8
Đối với khách hàng doanh nghiệp có thể liên hệ với địa chỉ trên hoặc liên hệ với bộ phận KHDN của Viettel Telecom để được khảo sát và báo giá chi tiết.{/slide}
36. Dịch vụ BlackBerry™ có hoạt động được với dòng máy điện thoại khác mà tôi đang có không?
{slide=Trả lời: Chọn}Không, dịch vụ này chỉ sử dụng được với máy điện thoại BlackBerry do Viettel cung cấp.{/slide}
37. Viettel cung cấp những dòng máy nào và giá cả ra sao?
{slide=Trả lời: Chọn}Viettel sẽ cung cấp 3 dòng máy là BlackBerry 8700g (7.900.000đ), Pearl 8100 (9.900.000đ) và Curve 8320 (12.900.000đ).{/slide}
38. Nếu điện thoại của tôi gặp vấn đề (màn hình bị vỡ, bàn phím không hoạt động, pin hỏng …) sau khi thời hạn bảo hành hết thì tôi có được hỗ trợ gì không?
{slide=Trả lời: Chọn}Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ bảo hành thêm cho máy. Với khách hàng doanh nghiệp đề nghị liên hệ bộ phận khách hàng doanh nghiệp. Với khách hàng cá nhân vui lòng liên hệ cửa hàng cung cấp dịch vụ BlackBerry của Viettel tại nơi gần nhất. Phí dịch vụ sẽ được báo giá tuỳ theo điều kiện bảo hành thêm.{/slide}
39. Tôi có thể sử dụng dịch vụ BlackBerry™ với máy điện thoại BlackBerry mà tôi xách tay từ nước ngoài về được không?
{slide=Trả lời: Chọn}Viettel chỉ cung cấp dịch vụ BlackBerry™ cho máy điện thoại BlackBerry được phân phối bởi Viettel{/slide}
40. Máy điện thoại BlackBerry™ được sản xuất tại đâu?
{slide=Trả lời: Chọn}Điện thoại BlackBerry™ được sản xuất bởi công ty Research In Motion có trụ sở tại Canada.{/slide}
41. Máy điện thoại BlackBerry™ có camera không?
{slide=Trả lời: Chọn}Tính năng camera chỉ có tại 2 dòng máy là Pearl và Curve.{/slide}
42. Máy điện thoại BlackBerry™ hỗ trợ những tính năng nào?
{slide=Trả lời: Chọn}Tính năng    Trả lời
MMS    Có
SMS    Có
WAP    Có
JAVA Downloads    Có, nhưng chỉ với những ứng dụng dành riêng cho BlackBerry
Hình nền    Có
Nhạc chuông    Có
Truy cập Internet    Có{/slide}
43. Hệ điều hành của điện thoại BlackBerry™ là gì?
{slide=Trả lời: Chọn}Máy điện thoại BlackBerry™ sử dụng hệ điều hành BlackBerry phiên bản 4.2{/slide}
44. Nếu điện thoại của tôi bị hỏng trong khi tôi đang đi công tác nước ngoài thì Viettel có sữa chữa/thay mới không?
{slide=Trả lời: Chọn}Chúng tôi sẽ kiểm tra và xem các điều khoản bảo hành, nếu trong điều kiện bảo hành thì chúng tôi sẽ thay thế cho khách hàng.{/slide}
45. Nếu điện thoại của tôi gặp vấn đề thì tôi có được thay cái mới không?
{slide=Trả lời: Chọn}Nếu còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng các điều khoản bảo hành thì chúng tôi sẽ thay thế phần bị hỏng. Điện thoại BlackBerry được cung cấp dịch vụ bảo hành theo các linh kiện chứ không cung cấp bảo hành chung cho toàn bộ máy (VD: nếu KH hỏng pin thì chúng tôi sẽ chỉ thay pin).{/slide}
46. Màn hình của tôi trông có vẻ mờ?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng cần phải chỉnh lại độ tương phản của máy. Mặc định máy sẽ tự động cảm ứng với nguồn sáng ngoài để điều chỉnh độ sáng tối của màn hình. Trong trường hợp khách hàng không muốn có thể điều chình thủ công.{/slide}
47. Máy điện thoại của tôi đang bị treo?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng cần phải khởi động lại máy bằng cách bấm tổ hợp phím . Nếu vẫn không được thì khách hàng có thể cắm tăm nhỏ vào lỗ phía dưới máy để khởi động lại thủ công.{/slide}
48. Tôi soạn thảo tin nhắn trên máy nhưng khi bấm nút gửi thì thông báo không gửi được, lý do là gì?
{slide=Trả lời: Chọn}Có một vài lý do khiến cho tin nhắn không thể gửi đi, mời quý khách kiểm tra lại các bước sau đây:

Kiểm tra lại có dòng chữ GPRS/EDGE ở gần cột báo sóng trên màn hình hay không, nếu không hãy vào mục Options Network để kiểm tra xem máy có bật chế độ sử dụng không. Nếu chưa bật mời quý khách bật lên và gửi tin nhắn lại bằng cách chọn tin nhắn chưa gửi và bấm resend.
Nếu có biểu tượng đồng hồ cạnh tin nhắn chưa gửi thì có thể máy điện thoại của quý khách đang nằm ngoài vùng phủ sóng. Tin nhắn sẽ được tự động gửi đi khi khách hàng di chuyển vào khu vực có sóng.
Nếu có biểu tượng chữ X màu đỏ thì có thể mạng đang bận, xin quý khách vui lòng thử lại sau.{/slide}

49. Tôi có thể kiểm tra được người tôi vừa gửi tin có nhận được hay chưa không?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng có thể vào mục Options -> SMS text và chỉnh Delivery Report thành ON.{/slide}
50. (Câu hỏi của máy 8700g) Tôi đang soạn 1 bức thư dài nhưng có một vài lỗi. Tôi chỉ có thể điều khiển con lăn lên xuống chứ không chạy ngang được, tôi phải làm thế nào?
{slide=Trả lời: Chọn}Khách hàng phải giữ phím và xoay con lăn để di chuyển con trỏ theo chiều ngang.{/slide}
51. Tôi vừa mới mua máy nhưng khi bật lên đã thấy hiện 2 tin nhắn mới trước cả khi tôi bật chế độ điện thoại (radio/network), có phải điện thoại của tôi là điện thoại đã dùng rồi không?
{slide=Trả lời: Chọn}Đó là những tin nhắn được cài đặt trước để hướng dẫn khách hàng sử dụng máy, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm.{/slide}
52. Tôi nhận được nhiều tin nhắn có cùng nội dung. Làm thế nào để sửa lỗi đó?
{slide=Trả lời: Chọn}Khi đó điện thoại của khách hàng đang bị yếu sóng nên không thể trả thống báo là đã nhận được tin nhắn về máy chủ BlackBerry™ Enterprise Server hoặc BlackBerry™ Desktop Redirector. Trường hợp này sẽ tự chấm dứt khi khách hàng di chuyển vào vùng có sóng mạnh hơn.{/slide}
53. Làm thế nào để xoá hết toàn bộ dữ liệu trên máy điện thoại BlackBerry™ ?
{slide=Trả lời: Chọn}Để xoá hết dữ liệu trên máy khách hàng thao tác theo các bước sau:

Truy nhập vào mục Options trong phần Applications
Truy nhập vào mục Security Options.
Truy nhập vào mục General Settings.
Bấm phím chức năng, sau đó di chuyển và chọn mục Wipe Handheld.
Nếu muốn xoá cả các phần mềm ngoài thì khách hàng tick vào mục “Include third party applications”. Nếu chỉ muốn xoá thông tin cơ bản (sổ địa chỉ, lịch làm việc, tin nhắn …) thì khách hàng không chọn và bấm Continue.
Sau khi xoá xong, dữ liệu sẽ mất hoàn toàn và không thể khôi phục, vì vậy Viettel cũng sẽ không thể giúp khách hàng lấy lại những dữ liệu đã mất.
Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ BES, có thể truy nhập vào admin của BES để tiến hành xoá dữ liệu trên điện thoại từ xa trong trường hợp nhân viên bị mất/thất lạc máy điện thoại. {/slide}

Nguồn Viettel